CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

I GIAO HÀNG VÀ NHẬN HÀNG
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào vị trí nhận hàng và vị trí hàng hóa được lưu trữ.
Thông thường:
Trong khu vực Hà Nội: 1 – 2 ngày làm việc ( Hàng order 7-10 ngày làm việc)
Ngoài khu vực Hà Nội: 3 – 5 ngày làm việc (Hàng order 10-12 ngày làm việc)
Phí vận chuyển:
– Phí mặc định là 20.000 VNĐ cho các đơn hàng có giá trị thanh toán dưới 1.000.000 VNĐ (Một triệu đồng) tại Nội thành Hà Nội
– Giao hàng miễn phí nội thành Hà Nội cho đơn hàng có giá trị thanh toán trên 1.000.000 VNĐ (Một triệu đồng)
– Phí giao hàng ngoài nội thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, các tỉnh Việt Nam: 50.000 VNĐ
II HỦY ĐƠN HÀNG
Sau khi quý vị đặt hàng, nhân viên Korcasa.com sẽ gọi điện lại để xác nhận. Nếu quý vị không muốn mua nữa thì báo ngay cho chúng tôi để hủy đơn hàng.

Đối với trường hợp chúng tôi đã xuất hàng đi và quý vị có ý định hủy đơn hàng vui lòng gọi điện tới hotline để được tư vấn trực tiếp.

Dưới đây là cách hủy đơn hàng trực tuyến
Đầu tiên, quý khách cần tạo một tài khoản tại Korcasa.com trước khi đặt đơn hàng. Sau đó, quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản của quý khách để tiến hành hủy đơn hàng trực tuyến thông qua 3 bước đơn giản sau đây:

Trong tài khoản của quý khách, quý khách vui lòng chọn mục” tài khoản của tôi”, sau đó chọn đơn hàng mà quý khách đang muốn hủy và nhấn nút chọn” Hủy”
Điền đầy đủ các yêu cầu hủy của quý khách
– Chọn sản phẩm quý khách đang cần hủy
– Chọn lý do hủy đơn hàng của quý khách, để chúng tôi có thể biết vì sao quý khách lại có nhu cầu hủy đơn hàng này.
– Hãy chắc chắn rằng quý khách đã đọc và đồng ý với chính sách hủy đơn hàng tại Korcasa.com
– Chọn “ tiếp tục”
Quý khách sẽ nhận được thông báo sau khi hoàn tất thực hiện xong các bước hủy đơn hàng. Tình trạng hủy đơn hàng sẽ được cập nhật trong vòng 30 phút tiếp theo. *Lưu ý*: Quá trình hủy đơn hàng trực tuyến chỉ áp dụng khi tình trạng đơn hàng của quý khách chưa được chuyển cho bộ phận vận chuyển.
Tôi cần lưu ý điều gì khi hủy đơn hàng?
Quý khách vui lòng xem kỹ những nội dung sau trước khi thực hiện hủy đơn hàng:

Việc gửi yêu cầu hủy đồng nghĩa với việc đồng ý với các điều khoản và điều kiện về hủy đơn hàng, Korcasa sẽ không hỗ trợ quý khách hủy bỏ yêu cầu hủy đơn hàng.
Mã giảm giá hoặc các chiết khấu/ khuyến mãi đã sử dụng cho đơn hàng (nếu có) sẽ không còn giá trị sử dụng cho các đơn hàng tiếp theo.
Hiện tại, quý khách chỉ có thể hủy đơn hàng trực tuyến nếu đã đăng ký tài khoản và có đăng nhập tài khoản này trong khi đặt hàng.
Việc hủy đơn hàng trực tuyến chỉ áp dụng khi sản phẩm chưa được chuyển sang đơn vị vận chuyển.
Vì giá cả sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Korcasa.com không cam kết giữ mức giá cũ nếu quý khách đặt lại đơn hàng mới.
Trong trường hợp quý khách đã thanh toán qua thẻ. Korcasa.com sẽ tiến hành hoàn tiền qua thẻ cho quý khách. Thời gian hoàn tiền tương ứng là 5 – 10 ngày làm việc tiếp theo tùy thuộc ngân hàng chủ thẻ của quý khách.

Tôi có thể hủy một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng được không?
Có. Quý khách có thể hủy một phần đơn hàng (một hoặc một vài sản phẩm) với các điều kiện sau:
Sản phẩm quý khách muốn hủy chưa được chuyển giao cho đơn vị giao hàng.
Đơn hàng không có áp dụng các mã giảm giá trong đó giới hạn giá trị tối thiểu của đơn hàng được giảm giá.
Đơn hàng không phát sinh thêm phí giao hàng sau khi sản phẩm bị hủy.

Tôi có phải trả thêm bất kỳ chi phí gì khi thực hiện hủy đơn hàng trực tuyến?
Korcasa.com không thu phí cho việc hủy đơn hàng trực tuyến.
Tuy nhiên, nếu quý khách hủy một phần đơn hàng và phần còn lại của đơn hàng sau khi hủy không còn đủ điều kiện để tham gia các chương trình khuyến mãi giảm giá hoặc chính sách miễn phí giao hàng, chúng tôi sẽ hủy toàn bộ đơn hàng và quý khách có thể đặt lại đơn hàng mới.

Làm thế nào để biết tôi đã hủy đơn hàng thành công?
Qúy khách có thể gọi điện tới số hotline: 0915 123 632 để hỏi nhanh nhất!

Tôi vừa mới hủy đơn hàng tôi đã thanh toán, sau bao lâu tôi nhận lại được tiền hoàn lại?
Việc hoàn tiền sẽ được Korcasa.com thực hiện trong vòng 24 giờ từ khi yêu cầu hủy đơn hàng được xác nhận. ĐỂ nhanh hơn quý vị có thể gọi điện tới hotline để giải quyết.

Làm thế nào để thay đổi địa chỉ giao hàng, số điện thoại hoặc thông tin người nhận hàng cho đơn hàng đã đặt?
Korcasa.com sẽ hỗ trợ thay đổi địa chỉ giao hàng/số điện thoại/thông tin người nhận hàng nếu tại thời điểm Korcasa.com tiếp nhận yêu cầu, đơn hàng của quí khách đáp ứng đủ 2 điều kiện sau:
Hình thức thanh toán của đơn hàng là thanh toán khi nhận hàng (COD)
Trước khi sản phẩm chuyển sang trạng thái đóng gói.
Hiện tại Korcasa.com chưa hỗ trợ thay đổi địa chỉ giao hàng / số điện thoại / thông tin người nhận hàng đối với đơn hàng thanh toán trả trước như bên dưới:
Thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ
Thanh toán qua thẻ ATM nội địa
Thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng
Tôi có thể thay đổi sản phẩm trong đơn hàng sau khi đặt hàng không?
Tại Korcasa.com, chúng tôi không đưa ra một lựa chọn để thay đổi sản phẩm cho đơn hàng đã đặt. Vì vậy, chúng tôi khuyến khích quý khách đặt một đơn hàng mới và hủy đơn hàng đã đặt.

Tôi đặt nhầm 2 sản phẩm giống nhau. Tôi hủy bớt 1 được không?
Quý khách có thể hủy 1 sản phẩm trong đơn hàng đã đặt miễn là đơn hàng chưa đóng gói.

Đơn hàng nhận được bị thiếu so với đơn hàng đã đặt. Tôi cần làm gì?
Xin vui lòng thông báo càng sớm càng tốt cho Korcasa.com và trong thời hạn đổi trả để được ghi nhận thông tin và hướng dẫn đổi trả hàng.
Trường hợp hàng được đóng gói thành nhiều kiện hoặc có một / một vài sản phẩm thuộc gian hàng thương nhân thành viên: Chúng tôi sẽ lưu ý đơn vị vận chuyển giao phần còn lại đến quý khách.
Trường hợp thiếu quà khuyến mại/ sản phẩm tặng kèm: chúng tôi sẽ lưu ý kiểm tra và giao bổ sung đến quý khách.
Trường hợp thiếu một phần của đơn hàng hoặc một phần sản phẩm trong đơn hàng: chúng tôi cần thu hồi toàn bộ đơn hàng và sẽ gửi lại một đơn hàng hoàn chỉnh khác đến quý khách. Để có thể xử lý việc hoàn hàng một cách nhanh chóng, quý khách vui lòng đóng gói lại hàng hóa như tình trạng ban đầu với đầy đủ phụ kiện (nếu có), cùng với hóa đơn mua hàng.
Món hàng nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt. Tôi cần làm gì?
Trong trường hợp quý khách nhận được sản phẩm không đúng với nội dung đã đặt trong đơn hàng, chúng tôi rất lấy làm tiếc về nhầm lẫn này, và sẽ đổi lại sản phẩm đúng. Xin vui lòng thông báo càng sớm càng tốt cho Korcasa.com và trong thời hạn đổi trả để được ghi nhận thông tin và hướng dẫn đổi trả hàng.

Để có thể xử lý việc hoàn hàng một cách nhanh chóng, quý khách vui lòng đóng gói lại hàng hóa như tình trạng ban đầu với đầy đủ phụ kiện (nếu có), cùng với hóa đơn mua hàng.

Sản phẩm nhận được đã bị nứt vỡ. Tôi cần làm gì?
Trong trường hợp quý khách nhận được sản phẩm vị bể vỡ hoặc không vận hành được, chúng tôi rất tiếc về trục trặc ngoài ý muốn này, và sẽ thay thế sản phẩm khác cho quý khách. Xin vui lòng thông báo càng sớm càng tốt cho Korcasa.com và không quá 48h kể từ khi nhận hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời.
Để có thể xử lý việc hoàn hàng một cách nhanh chóng, quý khách vui lòng đóng gói lại hàng hóa như tình trạng ban đầu với đầy đủ phụ kiện (nếu có), cùng với hóa đơn mua hàng.

Sản phẩm nhận được không hoạt động. Tôi cần làm gì?
Chúng tôi rất tiếc về các sự cố xảy ra với sản phẩm. Nếu sản phẩm nhận được không hoạt động, quý khách vui lòng tham khảo ý kiến của nhà cung cấp hoặc trung tâm bảo hành chính hãng để được tư vấn chi tiết và cách thức sử dụng. Nếu sản phẩm được xác nhận là lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi tại Korcasa.com trong thời hạn đổi trả để được ghi nhận thông tin và hướng dẫn đổi trả hàng.

Làm thế nào để biết đơn hàng đã được hủy thành công khi sử dụng phương thức hủy đơn hàng tự động qua tổng đài Hỗ trợ khách hàng?
Sau khi quý khách hoàn tất các bước hủy đơn hàng tự động theo hướng dẫn, quý khách sẽ nghe được tín hiệu “Yêu cầu huỷ đơn hàng đã được gửi thành công”. Trong vòng 2 giờ làm việc kế tiếp, Korcasa.com sẽ phản hồi thông tin về yêu cầu hủy đơn hàng của quý khách qua điện thoại hoặc email.

Tôi cần lưu ý điều gì khi hủy đơn hàng bằng phương thức hủy đơn hàng tự động qua tổng đài?
Sau khi quý khách hoàn tất các bước hủy đơn hàng tự động theo hướng dẫn, quý khách sẽ nghe được tín hiệu “Yêu cầu huỷ đơn hàng đã được gửi thành công”. Trong vòng 2 giờ làm việc kế tiếp, Korcasa.com sẽ phản hồi thông tin về yêu cầu hủy đơn hàng của quý khách qua điện thoại hoặc email.

Số điện thoại quý khách gọi đến tổng đài phải trùng với số điện thoại mà quý khách đã dùng đặt hàng.
Đơn hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu đơn hàng đã chuyển giao cho đơn vị vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng khi có liên hệ từ nhân viên giao hàng.
Chỉ áp dụng với đơn hàng có 1 sản phẩm. Nếu đơn hàng có nhiều hơn 01 sản phẩm, quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn hủy đơn hàng trực tuyến

III CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Korcasa bảo hành sản phẩm về Điện- Điện gia dụng trong vòng 6 tháng tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm
– Khách hàng liên hệ tới công ty Korcasa
– Công ty xác nhận và nhận lại sản phẩm để sửa chữa, bảo hành
– Công ty gửi lại sản phẩm đã được sửa chữa tới khách hàng trong thời gian từ 5-7 ngày làm việcĐổi mới sản phẩm: chỉ áp dụng đối với sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất Hàn Quốc; sản phẩm được nhân viên bảo hành xác nhận không thể tiếp tục sử dụng.
Hiệu lực đổi mới trong vòng 30 ngày tính từ thời gian nhận hàng
– Khách hàng liên hệ tới công ty Korcasa
– Công ty xác nhận sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất Hàn Quốc, thu hồi sản phẩm và đổi mới sản phẩm cho khách hàng

Điều kiện bảo hành và đổi hàng:
Sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm…) và quà tặng kèm (nếu có).
Sản phẩm đổi cần bao gồm hoá đơn của Korcasa hoặc Biên nhận bán hàng từ nhà cung cấp (nếu có).
Quý khách cần gửi đầy đủ hóa đơn VAT/ hóa đơn bán hàng khi đổi hàng về Korcasa
Lưu ý: Các trường hợp công ty Korcasa từ chối bảo hành và đổi mới sản phẩm cho quý khách:
– Quý khách làm mất phụ kiện, hóa đơn, biên nhận, phiếu bảo hành, quà tặng (nếu có)
– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành
– Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
– Phiếu bảo hành không ghi rõ ngày mua hàng.
– Số máy/ tên sản phẩm cần bảo hành không xác định được hoặc sai so với phiếu bảo hành.
-Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
– Sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa và làm sản phẩm hư hỏng thêm.

0915.123.632‬
Chat messenger
0915.123.632‬